1. A webáruház vásárlója konkrét céllal jön az oldalra

A vásárló célja a webáruházunkban, hogy egy termék beszerzése felől döntést hozzon. A döntés anyagi vonzatú ám sok esetben a vásárláshoz, maga az oldal elrendezése ad okot. Magam részéről én ezt az első lépésnek tekintem: A vásárló tudja mit keres, ám ha nem tudja, az érdeklődés felkeltésével, fel tudjuk hívni a figyelmét néhány ötletre, javaslatra.

2. A webáruház vásárlója szétnéz mint egy valódi üzletben

Gondolj bele amikor Te belépsz egy üzletbe: Szétnézel, megnézed a környezetet, elméletben felméred, mire lehet képes a cég, az üzlet, a garanciát az ott látható paraméter biztosítani tudja e számodra. Döntésed meghozatalához sok esetben ott, akkor észlelsz információt. Abban az üzletben ahol szorul a bejárati ajtó, ahol koszos az ablak, ahol büdös cigarettafüstös az eladótér, ahol a főnök félhomályban ül az irodában és cigarettát morzsol, ahol az eladó háttal áll a vevőnek és nem köszönti:Szeretnél itt vásárolni? Aligha!

A döntés tehát rajtunk áll, mit kap a vásárló akkor amikor megtisztel bennünket egyszeri és királyi látogatásával!

3. A webáruházi vásárló maga a királyi felség koronában

Ezt akár szó szerint is veheted! Néhány éve végeztem egy érdekes szociológiai kísérletet, amerikai pénzügyi szakértő kollégámmal, hazánk egyik 5 csillagos szállodájában. Az első belépésnél luxus öltöny, arany bankkártya, kifogástalan vonalvezetésű haj, felismerhetően komoly anyagi háttér látszata. A portás előre köszönt, ajtó kinyitva, hordár serénykedik, számla rendezése VISA bankkártyával, ami bár domború nyomású volt, de nem kiemelt fém színezésű. Másnap hajnalban távozott a szállodából.

Reggel, újra visszatért barátom, kissé loboncosan, olyan amerikai diákosan, elég lezseren mint a francia zenész srácok manapság. Az 5 csillagos szállodában a londiner egy laza “hello” után, az ajtót már nem tárta olyan szélesre és valójában a portán sem vették nagyon komolyan, várt is jó néhány percet mire megkérdezték mit akar. Egy lakosztályt kért! Az első kérdés: Ön?  Mire barátom: Természetesen, én! Rövid válaszul: Uram az nálunk 280€ árral kezdődik.  Barátom jól játszotta szerepét és felháborodott, hogy nem nézik ki belőle, ő ezt ki tudná fizetni? A biztonsági őr már is mellette állt, jó magyar szokás szerint!

1 percen belül előkerült a státusz szimbólum:ARANY VISA kártya !  A megdöbbenés ekkor érte megint! Most már Ő, a “portás szemében hiteltelen vásárló” , fura méregetések után, kérte a főnököt, aki fura mód nem foglalkozott az úr küllemével, csupán udvarias volt, kedves és toleráns! A barátom megalkudott a lakosztályra, fizetett, ott töltött egy éjszakát, közben megvágtuk az elkészült rejtett felvételt és azóta számtalan barátunk okult a történetből!Valóban nem a ruha teszi az embert! Elég csak szeretettel segíteni a többi kiderül menet közben, hiszen ha a szándék őszinte, a vásárló még sem nálunk vásárol, akkor is ott marad belül a tudatában, itt, engem mint embert, szeretettel fogadtak!

4. A vásárló egy ember, akinek szándéka tőlünk vásárolni

A vásárló tehát megérdemli, azt a feltétel nélküli udvariasságot amit remél ha tőlünk vásárolni szeretne. A vásárló bennünk egy új barátot is remél, mert ha legközelebb is szüksége van olyan termékre ami nálunk kapható, biztosak lehetünk benne: Nálunk kezdi a vásárlást, az információ szerzéssel.

5. A kaotikus webáruház riasztja a vásárlót

vásárlóként nem szeretek az ajtóban átesni a karton dobozokon, kerülgetni a targoncákat és arra figyelni, mi hol esik rám. A weben ez úgy néz ki, ha rossz a menü rendszer már is kész a karton csapda. A vásárló belép, átesik a dobozon, gyomor görcsöt kap mert nem érti ki hol található, fogja magát kilép és elviharzik.

6. A webáruház menürendszere maga a fogadó bizottság

Átlátható menü rendszer, biztonság érzetet adó hátteret takar, oka a vásárlásnak, az érdeklődés felkeltésének.

- Bemutatkozás – eladó bemutatása, tapasztalat – garancia feltételek ismertetése
- Termék lista – belül termék ismertető – kiszerelés ismertető – színválaszték
- Árú kiválasztása fő kategóriákból – termék -termék leírása- vásárlás -nagy méretű kosárral, hozzá vásárlói tájékoztatóval
- Kosár tartalma – visszatérést biztosító gomb, újabb vásárláshoz, vagy törléshez
- Ügyfélszolgálat elérhetősége

Az aki ennél bonyolultabb menü rendszert hoz létre, már olyan módon ad el, mint sok multi áruház: kutyulja a vásárlót, hátha a szeme meglátja amit keres, ha meg nem, hát úgy is költ valami vacakra, gondolják a multi nagy áruházak.

A vásárló a pénzéért, előnyt szeretne vásárolni, a webáruház ebben segíthet, de ha kihozod a sodrából a vásárlódat, tőled nem akar vásárolni! Te sem akarnál ilyen helyen vásárolni! Gondold végig mielőtt webáruházat hozol létre!

7. Ezek után jön a Google optimalizálás, ami mint látjuk akkor ér valamit, ha olyan helyre hívjuk a vásárlót, ahol barátságos, gyors ügyfélszolgálat, rövid probléma megoldás és átlátható menürendszer várja! A Google optimalizálás nem fogja felkelteni az érdeklődést, a Google optimalizálás csupán azt mondja: Kérem fáradjon be hozzánk!

A vásárló megtartása rajtad fog múlni, nem a Googlen!